• الرئيسية
• الأسئلة الشائعة
• تأمين الطرد

تأمين الطرد

ما أنواع التأمينات المتاحة للطرد، وكم تكلف، وماذا تفعل في حال الفقدان

أسئلة عامة

• ما أنواع التأمين المتاحة للطرد؟

  للطرد نوعان من التأمين، ويعمل كل منهما بشكل مختلف:

  • تأمين البضائع: يغطي فقدان الطرد وسرقة المحتويات، ويُحتسب من قيمة البضائع وفقًا للإقرار الجمركي؛
  • تأمين الشحن: يغطي الأموال التي دفعتها مقابل الشحن، ويتم إصداره حسب الرغبة.

  الأول إلزامي في معظم التعريفات، والثاني تقوم بتفعيله بنفسك عند الإرسال.

• لماذا تأمين البضائع إلزامي؟

  تأمين البضائع إلزامي، لأن الشحنة تمر عبر عدة خدمات وعدة دول، ومن دون حماية فإنك تخاطر بأن تبقى من دون الأغراض ومن دون المال. وهو مُدرج في الفاتورة تلقائيًا ضمن تعرفة SuperFast وFastBox وExpress وEconom وCDEK BY ONE وCDEK BY COMBO وCDEK KZ ONE وCDEK KZ COMBO. أما في USPS Priority وUSPS EMS وFedEx وDHL Express وGlobalPost فتختار أنت تأمين البضائع بنفسك.

• كم تكلفة التأمين؟

  تكلفة التأمين تكون على شكل شرائح، وليس كنسبة مئوية من المبلغ. في SuperFast وFastBox وExpress وEconom وCDEK BY ONE وCDEK BY COMBO وCDEK KZ ONE وCDEK KZ COMBO تكون ⁦$3⁩ إذا كانت البضائع في الإقرار أرخص من ⁦$100⁩، و⁦$5⁩ إذا كانت التكلفة من ⁦$100⁩. في الطرود الغالية تكون الشريحة أعلى: ⁦$7.50⁩ و⁦$15⁩. يُحتسب تأمين الشحن بطريقة مختلفة، بمقدار ⁦$3⁩ لكل ⁦$100⁩ من تكلفة الشحن. ترون المبالغ الدقيقة في الحاسبة وفي الفاتورة: حدّدوا تكلفة البضائع، وسيُحتسب كل شيء تلقائيًا.

• ما الذي تغطيه التأمينات، وما الذي لا تغطيه؟

  يغطي التأمين الفقدان الكامل للطرد، وعدم التسليم، وسرقة المحتويات. توجد استثناءات:

  • بالنسبة إلى USPS، يحمي التأمين فقط من الفقدان وعدم التسليم، ولا تشمل سرقة المحتويات؛
  • بالنسبة للسلع من الأفراد، بما في ذلك المشتريات من eBay، لا يعمل التأمين إلا في حالة الفقدان الكامل؛
  • ننقل الشاشات وأجهزة التلفزيون حتى 27 بوصة من دون تأمين ضد الأضرار؛
  • لا يتم إصدار تأمين للشحن داخل الولايات المتحدة.

  يُحتسب التعويض على أساس القيمة التي أشرت إليها في الإقرار، لذلك لا يفيد خفضها: لن تتمكن من الحصول على أكثر مما تم التصريح به.

• لماذا يجب التأمين على تكلفة الشحن؟

  يستحق تأمين تكلفة الشحن عندما تكون إعادة الإرسال باهظة الثمن: عند فقدان الطرد، لن تُعاد فقط الأموال الخاصة بالبضائع، بل أيضًا ما دفعته مقابل الشحن. يتم تفعيلها عند تجهيز الطرد، بجانب تأمين البضائع.

• فُقدت الطرد أو وصلت بدون جزء من المحتويات. ماذا أفعل؟

  القاعدة الأساسية: صوّروا فتح الطرد بالفيديو مباشرة في نقطة الاستلام أو في فرع البريد، قبل أن تأخذوا الطرد إلى المنزل. من دون هذا الفيديو لن يكون من الممكن تأكيد النقص أو سرقة المحتويات، وسترفض شركة التأمين.

  بعد ذلك اكتبوا لنا إلى الدعم وأرفقوا فيديو فتح الطرد، ورقم التتبع، وصور الصندوق والتغليف، وقائمة بما هو مفقود. سنراجع سجل الطرد، ونرسل طلبًا إلى شركة النقل، ونخبركم بما يجب فعله بعد ذلك بخصوص التأمين.